POLÍTICA DE CAMBIOS
Para iniciar el proceso de cambio, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico en info@maramashop.mx o enviarnos un mensaje directo en Instagram @maramashop.
El cliente tiene un plazo de 5 días a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de su prenda.
El cambio puede realizarse por una prenda del mismo valor o superior, cubriendo la diferencia si aplica. La prenda debe estar en su estado original, con etiquetas y empaques intactos, sin haber sido usada, manchada, maltratada o dañada. Si el artículo no cumple con estas condiciones, no podremos procesar el cambio.
Por el momento, no realizamos reembolsos en efectivo. En su lugar, se otorgará un crédito de tienda por el valor del artículo devuelto, que podrás utilizar en tu próxima compra.
Todos los gastos de envío generados por el cambio serán cubiertos por el cliente. Escríbenos para brindarte más detalles sobre las opciones de pago y los envíos preferenciales que ofrecemos. No obstante si la prenda presenta defectos de fábrica, nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío.
POLÍTICA DE ENVIÓS
En Maramashop, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes un servicio rápido y eficiente, asegurando que todos los pedidos lleguen en tiempo y forma. A continuación, te explicamos los detalles sobre nuestros envíos:
1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago. Durante este tiempo, preparamos tu pedido y lo entregamos a la empresa de mensajería correspondiente.
2. Envíos a Todo México.
Ofrecemos envíos gratuitos a todo México, en compras minimas de $1,899 pesos, través de paquetería privada. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación de entrega.
En compras de menos de $1,899 el costo del envío es de $165 pesos.
3. Tiempos de Entrega
- Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles.
- Tiempo de envío: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar ligeramente en función de la ubicación exacta del cliente o zonas extendidas y cualquier imprevisto que pueda ocurrir con la empresa de mensajería.
4. Confirmación y Seguimiento
Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento, para que puedas monitorear el estado de tu envío en tiempo real.
5. Responsabilidad por la Información de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa. En caso de que la información proporcionada sea incorrecta o incompleta, Maramashop no se hará responsable por los retrasos o problemas de entrega que puedan surgir. Si es necesario reenviar el paquete debido a un error en la dirección, los costos adicionales serán asumidos por el cliente.
6. Retrasos en el Envío
Aunque trabajamos con servicios de mensajería confiables para asegurar entregas puntuales, es posible que en ciertas circunstancias (como temporadas de alta demanda, desastres naturales o restricciones externas) los tiempos de entrega se prolonguen. En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
7. Envíos Durante Promociones Especiales o Rebajas
En periodos de alta demanda, como promociones, rebajas o Navidad, los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser más largos de lo habitual. Maramashop se compromete a procesar los pedidos lo más rápido posible, pero no garantiza tiempos específicos de entrega durante estos periodos.
8. Paquetes Perdidos o Extraviados
Si tienes algún problema con el seguimiento de tu paquete o sospechas que tu paquete ha sido extraviado, comunícate con nosotros de inmediato a través de info@maramashop.mx. Investigaremos el caso con la empresa de mensajería y haremos lo posible para resolver la situación lo más rápido posible.